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Fidelizar · Clientes

Conheça quem volta. Traga de volta quem sumiu.

Cada pedido identifica o cliente pelo telefone. O BOK mostra quem pede sempre, quem está esfriando e quem não aparece há meses, e a IA escreve a mensagem certa para cada um.

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Clientes por frequência e mensagem de WhatsApp sugerida pela IA.Dados ilustrativos

A fidelização do BOK organiza os clientes do restaurante por frequência de compra: ativos (até 30 dias sem pedir), esfriando (de 30 a 90 dias), sumidos (mais de 90 dias) e melhores clientes (os 10% que mais gastam). Para cada cliente, a IA sugere uma mensagem de WhatsApp com o prato favorito dele. O dono revisa e envia do próprio WhatsApp.

Seu cliente some e ninguém percebe.

  • Você não sabe dizer quem são os seus 10 melhores clientes.
  • O cliente que pedia toda semana sumiu e ninguém percebeu.
  • Mensagem para cliente é a mesma frase copiada para todo mundo.
  • Os dados de quem compra de você ficam com a plataforma, não com você.

Base de clientes

Saiba quem está ativo, esfriando ou sumido.

O BOK separa a sua base sozinho: quem comprou nos últimos 30 dias, quem está há 30 a 90 dias sem pedir, quem sumiu há mais de 90 dias e os seus melhores clientes, os 10% que mais gastam. Você vê em quem vale a pena agir agora, sem planilha.

Clientes separados por frequência de compra, com os melhores clientes à parte.Dados ilustrativos

WhatsApp com IA

A mensagem certa, com o prato favorito dele.

Para quem fez o primeiro pedido, um convite para a segunda visita. Para quem sumiu, um lembrete com o prato que ele mais pede. A IA escreve, você ajusta se quiser e envia do seu WhatsApp com um clique. O BOK marca o cliente como contatado.

Mensagem de WhatsApp sugerida pela IA, com o prato favorito do cliente.Dados ilustrativos

Ficha do cliente

Cada cliente com a história completa.

Histórico de pedidos, total gasto, data da última compra e até 5 endereços salvos. Quando ele liga ou pede de novo, você já sabe quem é e do que ele gosta.

Ficha do cliente com total gasto, pedidos, última compra, endereços e histórico.Dados ilustrativos

Insights

Quando a base esfria, você fica sabendo.

Se 10 ou mais clientes entram na faixa "esfriando", o BOK avisa no Relatório de Vendas, com uma estimativa do que uma campanha de retorno pode trazer em reais.

Insight do Relatório de Vendas com os clientes esfriando e o valor estimado de uma campanha.Dados ilustrativos

O cliente que pede pelo seu link é seu.

Cada pedido no seu cardápio online entra na sua base, com telefone, endereço e histórico. O cliente recebe a confirmação automática no WhatsApp, e você ganha um contato para chamar de novo.

Ver o cardápio online sem comissão

Pedido do cardápio online na fila do PDV, com o cliente identificado.Dados ilustrativos

Perguntas frequentes

Como o BOK identifica o cliente?

Pelo telefone. Todo pedido com telefone, no PDV ou no cardápio online, entra na ficha daquele cliente.

O BOK manda mensagem sozinho?

Não. A IA escreve a mensagem, você revisa e envia do seu próprio WhatsApp com um clique. Assim o envio é sempre seu, e o número do restaurante não corre risco de bloqueio por disparo em massa.

Posso importar os clientes que já tenho?

Pode. Na implantação, a nossa equipe importa a sua base de clientes pela planilha modelo, com telefone, endereço, total gasto e data da última compra.

O que é um cliente "esfriando"?

É quem está de 30 a 90 dias sem pedir. É o melhor momento para chamar de volta, antes de o cliente sumir de vez.

Quem são os "melhores clientes"?

Os 10% da base que mais gastaram no seu restaurante.

A confirmação do pedido vai pelo WhatsApp?

Vai. Com o WhatsApp do restaurante conectado ao BOK, o cliente recebe a confirmação do pedido automaticamente.

Em 14 dias você vai saber quem são os seus clientes.

Sem cartão, sem fidelidade e com a implantação feita pela nossa equipe.

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